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细节决定成败

东风汽车集团旗下一家精冲公司的贸易商的X小姐,起初在20166月联系我们,需要防锈油,告诉我们大概要求和需要的检测证书,然后我们寄了样品,经过两次测试,10月底买两个18L小桶装,11月底再买两个小桶装。多次测试,可见说明他们要求严格、做事严谨。从12月开始买200L大桶装。从拿样到买大桶装,有半年时间,之后陆续买大桶装,合作得很愉快。

 

有一次跟她闲聊时,问她为什么选择我们,她说了三点:

一、我们店铺的设计与产品介绍是在同行之中做得是最详细又最美观的,她看了很多家同行都不满意,包括她自己的店铺,从中她觉得我们是比较有实力的。我觉得她甚至想将我们的设计挖过去。

二、当时几家同行一起竞争,大部份报价比我们家的低,测试结果相差不大,为什么最终选择我们?她说我们家测试几次,品质稳定,质量有保证,还有技术完美支持,并且事事为她考虑,很难得,这个是在别家没有过的完美合作。

三、我们的回复又快又耐心。每次无论是要各种资料,查物流信息,总是可以快速回应,因为是做贸易的,她也需要我们回复她,她才能回复给客户,虽然隔了几个省市,感觉就是在同一个公司,没有距离,很贴心。

 

听了她的话,我满心惊喜。开心的是多个方面得到客户的肯定;意外的是,平时接待客户,我们都是这样的,习以为常,经她一说,发现原来我们每天所做的点点滴滴细节,能让客户这么满意甚至感动。有时候,细节决定成败,品质与服务都是基础,但我们在基础之外提供了很多周到的服务,将很多细节都做到很好,最终赢得更多的客户。

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